Política de Cancelación
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, justa y sencilla. Con el fin de proteger los derechos del consumidor, le recomendamos leer detenidamente esta política antes de confirmar su pedido.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Las solicitudes de cancelación solo podrán aceptarse cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
- Plazo límite: la petición debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- Estado del pedido: solo se admiten cancelaciones si el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
- Canal de contacto: la solicitud debe realizarse a través de correo electrónico o por teléfono.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de mensajería o esté en tránsito, no será posible su cancelación.
2. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido despachado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ello, deberá seguir los pasos indicados en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
3. Casos en los que no se acepta la cancelación
No podrán atenderse las solicitudes de cancelación en las siguientes circunstancias:
- Cuando la información de envío (dirección o teléfono) sea incorrecta, provocando errores en la entrega.
- Si se han presentado varias solicitudes sin fundamento válido o con indicios de fraude o mala fe.
Nos reservamos el derecho de rechazar cancelaciones abusivas o con intención de manipular el proceso de compra.
4. Cómo solicitar la cancelación
Si su pedido cumple los requisitos indicados, puede solicitar la cancelación contactando con el servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: admin@furnsion.com
- Teléfono: +1 (716) 274-0485
En el mensaje deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido;
- Prueba o registro del pago;
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido, cambio de decisión o modificación del producto).
El equipo revisará su solicitud y confirmará la validez antes de iniciar el proceso de reembolso.
5. Revisión y reembolso
- Revisión de la solicitud: una vez recibida toda la información necesaria, se dará respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.
- Condiciones del reembolso: el pedido debe cumplir los criterios de cancelación y haberse solicitado dentro del plazo de 72 horas.
- Método de devolución: el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard, etc.).
- Tiempos de reembolso:
- La solicitud de reembolso se tramitará ante la entidad bancaria dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
- El importe aparecerá reflejado en su cuenta entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del banco o entidad emisora.
6. Retrasos en el reembolso
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no ha recibido el importe, contacte con nuestro servicio de atención.
Le ayudaremos a revisar la operación junto con la entidad financiera o la plataforma de pago correspondiente.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse a través de:
- Dirección: 1497 UNION RD, WEST SENECA, NY 14224, US
- Correo electrónico: admin@furnsion.com
- Teléfono: +1 (716) 274-0485
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
- Idiomas disponibles: español e inglés