Envío gratuito en pedidos superiores a 158,2€

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa claro, justo y eficaz, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea. Esta política se basa en la Directiva Europea 2011/83/EU sobre los derechos de los consumidores y en las normativas complementarias aplicables.

Le recomendamos leer con atención las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o cambio.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

El cliente tiene derecho a devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

  • Este derecho aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio español.
  • Las solicitudes presentadas fuera de este plazo se evaluarán de manera individual.
  • Toda devolución debe ser aprobada previamente por el equipo de atención; los envíos no autorizados serán rechazados.

2. Casos en los que puede aplicarse una deducción del reembolso

Nos reservamos el derecho de deducir una parte del importe si el artículo devuelto presenta alguna de las siguientes condiciones:

  • Daños visibles en el producto o en su embalaje original.
  • Falta de manuales, accesorios o piezas esenciales.
  • Desgaste derivado de un uso o manipulación inadecuada.
  • Señales evidentes de uso que impidan su reventa.

Si corresponde una deducción, el cliente será notificado por correo electrónico con todos los detalles.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Presentación de la solicitud:

  • Puede contactar con nuestro servicio de atención a través de los siguientes medios:
  • Idiomas disponibles: español e inglés.

Información necesaria:

  • Incluya en su mensaje:
    • Número de pedido;
    • Comprobante o registro de pago;
    • Breve descripción del motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, producto no deseado, etc.);
    • Imágenes o vídeos si el producto está dañado o defectuoso.

Revisión y confirmación:

  • Una vez recibida la información completa, se enviará una respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.
  • Si la solicitud es aprobada, recibirá:
    • Una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF;
    • Instrucciones claras sobre cómo embalar y enviar el paquete.

4. Gastos de devolución

  • Imprima la etiqueta proporcionada y colóquela en el paquete.
  • Embale el producto de forma segura siguiendo las indicaciones recibidas.
  • Entregue el paquete en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
  • Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros, sin cargos adicionales para el cliente.

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

En caso de cambio:

  • Cuando el producto devuelto sea recibido y verificado, se enviará un artículo de reemplazo sin coste adicional.
  • El nuevo envío incluirá un número de seguimiento y llegará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.

En caso de reembolso:

  • Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se reembolsará el importe íntegro.
  • En caso de daños o piezas faltantes, se comunicará cualquier ajuste antes de efectuar el reembolso.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago (Visa, MasterCard u otro).
  • La solicitud al banco se efectuará en un máximo de 3 días hábiles, y el abono suele reflejarse entre 10 y 15 días laborables, según la entidad financiera.

6. Retrasos en el reembolso

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación aún no ha recibido el importe, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

El equipo de atención colaborará con el proveedor de pagos o la entidad bancaria para resolver la incidencia lo antes posible.

7. Condiciones bajo las cuales asumimos los gastos de devolución

Los costes de devolución serán cubiertos siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realice dentro del periodo de 14 días naturales desde la entrega.
  • Se utilice la etiqueta de devolución prepagada que le proporcionamos.
  • El artículo no presente daños provocados por uso inadecuado o instalación incorrecta.

8. Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad en las siguientes situaciones:

  • Daños ocasionados por manipulación o almacenamiento incorrecto.
  • Fallos derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas.
  • Costes adicionales por errores en la dirección de entrega o rechazo del pedido.
  • Retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor (como desastres naturales, huelgas o interrupciones del transporte).

9. Información de contacto

Si necesita asistencia o desea consultar el estado de su devolución o reembolso, puede contactarnos mediante:

  • Dirección: 1497 UNION RD, WEST SENECA, NY 14224, US
  • Correo electrónico: admin@furnsion.com
  • Teléfono: +1 (716) 274-0485
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
  • Idiomas de atención: español e inglés